あなたのコールセンター
本当にハイパフォーマンス??

多彩な実績を持つコンサルタントが最適なアドバイスを実施。良質なコールセンターを一緒に創り上げていきます。
コールセンター運営に関してこんなお悩みありませんか?
クレームが大量に発生しているが、オペレーターの電話応対の実態が分からない・・・
せっかくコールセンターを設置しているのに、なぜか他部署に電話がかかってくる・・・
毎月提出されるレポートや報告会が形骸化している・・・
設置したコールセンターに想定していたよりもコストがかかっている・・・

「これくらいは・・・」と諦めずにCALTEで診断!!

CALTEとは?

コールセンターの診断サービスです。

コールセンターの「応答率」「生産性」「応対品質」など各種KPI指標は、担当部署から提出されるレポートだけでは必ずしも判断が出来ません。

いざ蓋を開けてみると、思いもよらずパフォーマンスが低下し、不要なコストが発生していたなどはよくあるお話です。

当社ではコンタクトセンターの業界標準を網羅した専門家により、全ての指標第三者視点で「見える化」。業界水準に沿った、必要な対策のご提案を実施します。

ご提供サービス

システム診断

「日本コンタクトセンター教育認定協会」のプロフェッショナル資格を保有している当社コンサルタントが、構造的要素・人的要素の2点の要素を徹底的に「見える化」します。

PBX/CTI/CRM(顧客評価システム)などコンタクトセンターに導入されているシステムは専門性が高く、既存のシステムがマーケテイング活動や商品戦略に必ずしも活用されているか不透明です。また、ベンダーが利用しているシステムが貴社事業戦略に最適であるとは必ずしも言えません。

第三者視点から既存システムの課題を「見える化」。貴社にとって最適な「あるべき姿」をご提案致します。

ROI診断

コンタクトセンターには必ず「ムダ」が存在します。「応答率」「稼働率」「サービスレベル」「平均処理時間」など、必ずしも投資に見合った成果が上がっているとは限りません。

またアウトソーシングなどを活用している場合には、多くのマージンを取られ、想定以上にコストがかかってしまっている事はよくある話です。

CALTEでは、大手コンタクトセンターベンダーで数多くの見積/設計を行ってきた経験豊富なコンサルタントにより、適正な投資対効果を第三者視点により徹底的に分析致します。

電話対応品質評価

電話対応の評価を現場で行うことは必ずしも適切ではありません。業務を理解してしまっているスーパーバイザーでは、どうしても色メガネをかけた評価になってしまいがちです。

CALTEでは、所定の育成プログラムを受けた電話対応のプロが、第三者視点による通話録音モニタリングを実施。
「改善点」だけではなくオペレーターの「持ち味」まで余すことなく評価・フィードバック致します。
私たちCALTE3つの強み
コンタクトセンターの専門家
リーズナブルな価格
公平な評価と提案力
公平な評価と提案力
こんなこともできます!

コンタクトセンター内製化パッケージ

  • 写真
  • コールセンターの外部委託は、ベンダーのナレッジを即時活用できる利点がある反面、将来的な「コスト負担」や「品質の限界」に懸念があるため、角な期待はできません。
    貴社事業を「中・長期的」で拡大していくためには、スタートアップでのベンダー活用とは別途、コールセンターの内製化を考慮しなければなりません。

    コールセンターの内製化には、既設インフラ環境に合わせたコールセンターシステムの導入から、人材育成やキャリアパス制度の構築など、ステップごとにハード/ソフトの双方からアプローチが必要となります。

    当社では高い専門性を有したコンサルタントが、内製化のフェーズに応じたコンサルティングを実施。最先端となるSNSを駆使した顧客接点の構築、NPS(ネットプロモータースコア)などを活用したカスタマーサクセスの創出など、将来的な貴社事業の拡大を見据えたハイクオリティなコールセンター設営を実現致します。

このようなご要望にお応えいたします!!
・内製化を見据えたコールセンターの設置をゼロからスタートしたい
・現在委託しているコールセンターを内製化してコストを削減したい
・自社オペレーターによる顧客エンゲージメントの高いコールセンターを設置し、収益向上を図りたい
・チャットボットやAIを駆使した費用対効果の高いセンターを構築したい
・コールセンター運営ナレッジを自社に蓄積したい。
よくあるご質問
Q
トークスクリプトやマニュアルがない状態でもサポートして頂けますか?
A
音声確認や業務資料から、適切な通話時間や後処理時間を試算致します。ご要望に応じてゼロベースで作成も別途承ることが可能です。
Q
依頼してから何日ぐらいで診断結果がわかりますか?
A
オペレーター席数や受電数などに左右されますが、概ね2週間~1ヵ月程度とお考え下さい。ご要望のスケジュールに沿って、最適な診断結果をご提示致します。
Q
費用について知りたいです。
A
ご要望に沿ったご案内ができますよう、業務規模、内容などをお聞かせいただき最適なプランを作成、ご案内いたします。
まずはお気軽にお問い合わせください。
Q
トークスクリプトやマニュアルがない状態でもサポートして頂けますか?
A
音声確認や業務資料から、適切な通話時間や後処理時間を試算致します。ご要望に応じてゼロベースで作成も別途承ることが可能です。
会社概要
会社名 UnsungHeroes株式会社
電話番号 03-4405-4328
会社住所
〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-7-21
陽輪台西新宿(林屋ビル)302
電話番号 03-4405-4328
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